Google口コミを増やす方法9選｜依頼テクニックとNG行為

「口コミが少なくて検索順位が上がらない」「お客様に口コミをお願いしたいけど、どうすれば良いかわからない」と悩む店舗オーナーは非常に多くいます。

Googleの調査によると、消費者の88%が口コミを個人的な推薦と同等に信頼しており、口コミ件数が多い店舗は検索結果で優位に立てます。本記事では、Googleのポリシーに準拠した口コミを増やす9つの方法と、絶対に避けるべきNG行為を解説します。

口コミへの返信方法については、テンプレート集も参考にしてください。

なぜGoogle口コミが集客に直結するのか

Googleローカル検索のアルゴリズムは、口コミを「知名度（Prominence）」の重要な指標として評価します。具体的には以下の要素が順位に影響します。

口コミ件数：件数が多いほど検索上位に表示されやすい
平均評価（星）：4.0以上が理想的
返信率：全口コミへの返信が推奨される
最新性：定期的に新しい口コミが投稿されていること

口コミが0件の店舗と50件の店舗では、同じ条件でも検索順位に大きな差が生まれます。

口コミを増やす9つの方法

方法1：QRコードで口コミページに直接誘導する

最も効果的かつ手軽な方法がQRコードの活用です。Googleビジネスプロフィールには口コミ投稿専用のショートURLが用意されており、これをQRコード化することで顧客がすぐに投稿ページにアクセスできます。

QRコードの設置場所：

レジ横のPOP・卓上スタンド
領収書・レシートの下部
ショップカード・名刺の裏面
商品パッケージや同梱物
店舗出口付近のポスター

口コミURLの取得方法：

GBP管理画面にアクセス

「口コミを増やす」または「詳細情報を共有」をクリック

表示されたリンクをコピー

このURLをQRコードジェネレーター（無料ツールで作成可能）でQRコード化するだけです。

方法2：SMS・LINEで購入後フォローアップする

来店・購入後1〜3日以内のタイミングでSMSやLINEを送ることで、口コミ投稿率が大幅に向上します。

SMSフォローアップ文例：

〇〇（店舗名）をご利用いただきありがとうございました。本日のご体験はいかがでしたか？よろしければ、Googleでご感想をお聞かせください。

▼口コミ投稿はこちら

https://g.page/r/XXXXX/review

効果を高めるポイント：

来店当日より1〜2日後の送信が最も返信率が高い
メッセージは簡潔に（3文以内）
感想を求める形式にする（口コミを「書いて」とは言わない）

方法3：メールでアフターフォローする

飲食・小売以外のビジネス（士業・コンサルティング・サロンなど）では、メールによるフォローアップが効果的です。

件名例：「先日のご来店ありがとうございました｜〇〇（店舗名）」 本文構成：

利用への感謝（2〜3行）

サービス品質確認の一文

口コミ依頼（1行）

口コミURLリンク

配信タイミング：

施術・サービス完了後24〜48時間以内
過去3ヶ月以内のリピーター顧客にも送付可能

方法4：店内サイネージ・POPで視覚的に訴求する

顧客が自然に目にする場所に口コミ依頼の案内を設置しましょう。

効果的なデザインのポイント：

大きくわかりやすいQRコード
「Googleで口コミを投稿してください」という明確な文言
スキャンしている人のイラストなど直感的なビジュアル
「所要時間：約1分」などハードルの低さを明示

設置場所の優先順位：

会計・精算エリア（顧客が最も立ち止まる場所）

待合室・ロビー

トイレ（意外と効果的）

商品棚・陳列コーナー横

方法5：スタッフの口頭での案内をトレーニングする

スタッフが自然な形で口コミを依頼できるよう、具体的なスクリプトをトレーニングしましょう。

会話例（飲食店の場合）：

スタッフ：「本日はご来店ありがとうございました。お食事はいかがでしたか？」

顧客：「とても美味しかったです！」

スタッフ：「ありがとうございます！もしよろしければ、Googleのロコミにご感想を書いていただけると大変嬉しいです。こちらのQRコードからすぐに投稿できます」

成功のための注意点：

顧客が満足していることを確認してから依頼
「もしよろしければ」というソフトな表現を使う
スタッフ全員が同じスクリプトを使えるようにマニュアル化

方法6：Googleビジネスプロフィールを活用した投稿で認知を高める

定期的に投稿を更新することで、口コミを書いてくれた顧客の名前を（許可を得た上で）紹介したり、口コミへの感謝を伝えることができます。これにより、他の顧客も口コミを書くモチベーションが生まれます。

方法7：Webサイト・SNSに口コミ依頼を設置する

自社ウェブサイトやSNSプロフィールに口コミへの導線を設けましょう。

設置場所：

Webサイトのフッター
「よくあるご質問」ページ下部
Instagram・Facebookのプロフィール欄
ブログ記事の末尾

方法8：メルマガ読者・既存顧客リストに依頼する

既にメルマガを配信している場合、口コミ依頼専用のメールを1通送ることで、まとめて口コミを獲得できます。

件名例：「〇〇様、30秒でできるお願いがあります」 注意点：

一斉送信で多数の口コミが同時投稿されると、Googleに不自然と判断されるリスクがある
送信数を分割し、数日に分けて送ることを推奨

方法9：口コミを書いてくれた顧客に感謝を示す

口コミを投稿してくれた顧客へのレスポンスを丁寧に行うことで、「また書きたい」という気持ちを醸成します。返信は72時間以内を目標にしましょう。

良い口コミへの返信例や口コミ返信テンプレートは、こちらの記事でまとめて紹介しています。

口コミを依頼するときのテンプレート集

テンプレート1：レシート・領収書用

``本日はご来店ありがとうございました。ご意見・ご感想をGoogleでお聞かせください。 ▼口コミはこちら（QRコード）`



テンプレート2：SMS・LINE用


〇〇（店名）をご利用いただきありがとうございました！
本日のご体験はいかがでしたでしょうか。
よろしければ、Googleでご感想をお聞かせください↓
[リンクURL]



テンプレート3：メール用


件名：先日はありがとうございました｜〇〇（店名）

〇〇様

先日は〇〇をご利用いただき、誠にありがとうございました。
サービスはいかがでしたでしょうか。

もしご満足いただけましたら、Googleにご感想を
お寄せいただけますと大変励みになります。

▼口コミ投稿ページ（所要時間：約1分）
[URL]

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。〇〇（店名）〇〇``

絶対にやってはいけないNG行為

Googleのポリシーに違反する行為は、ビジネスプロフィールの削除・停止のリスクがあります。

NG1：口コミと引き換えに特典を提供する（インセンティブ）

「口コミを書いてくれたら割引します」「ドリンク1杯無料」などのインセンティブは、Googleポリシーの明確な違反です。たとえ自然な口コミでも、見返りを提示した時点で禁止行為となります。

NG2：サクラ・偽口コミを依頼する

家族・友人・知人に実際には来店していないにもかかわらず口コミを依頼することは禁止されています。業者に依頼するのも同様です。

NG3：競合店への悪意ある口コミを書く

競合他社のビジネスに虚偽の悪評を投稿することは、Googleポリシー違反であり、場合によっては法的リスクも生じます。

NG4：特定の口コミを書くよう誘導する

「5つ星で書いてください」「この内容を書いてください」という具体的な誘導も禁止されています。

NG5：口コミを書くためのデバイスや環境を提供する

店内にiPadを置いて「ここで書いてください」という行為も、Googleが不自然なパターンとして検知する場合があります。

口コミ増加施策の効果測定

施策の効果を正確に把握するため、以下の指標を月次でモニタリングしましょう。

総口コミ件数の推移
月間新規口コミ件数
平均評価（星）の推移
返信率（全口コミ中の返信済み割合）

GBPのインサイト機能（「プロフィールのパフォーマンス」）では、検索表示回数・クリック数・電話問い合わせ数なども確認できます。

MapBoostで口コミ返信を効率化する

口コミを増やすことに成功したら、次に重要なのが全ての口コミへの返信です。口コミ件数が増えれば増えるほど、返信作業の負担も増加します。

MapBoostは、AIを使ってGoogleの口コミに自動で返信文を生成するツールです。

星1〜2の低評価口コミへの丁寧な謝罪文を自動生成
星3〜5の高評価口コミへの感謝文をワンクリック作成
業種・店舗の雰囲気に合わせたカスタマイズ対応
月間の返信作業時間を90%以上削減

口コミ件数が増えても返信が追いつかない状況を防ぐために、ぜひMapBoostの導入をご検討ください。

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MEO対策全体についてはこちらのMEO対策の始め方ガイドも合わせてご覧ください。