【クリニック向け】医療機関のGoogle口コミ返信のベストプラクティス

株式会社Mycat（本社：東京都目黒区）は、AI口コミ返信ツール「MapBoost」（https://mapboost.space）において、医療機関（クリニック・歯科医院等）向けのGoogle口コミ返信のポイントを解説します。

医療機関とGoogle口コミ

厚生労働省の統計によると、全国の医療施設数は約18万施設に上ります（出典：厚生労働省 医療施設動態調査）。Googleマップで医療機関を検索する患者が増える中、口コミが医療機関選びに影響するケースが増えています。

医療機関特有の口コミ対応の難しさ

1. 個人情報・診療情報の取り扱い

医師には守秘義務があり、口コミの返信で患者の診療内容に言及することはできません。

2. 医療広告ガイドラインの制約

医療法に基づく医療広告ガイドラインでは、口コミの返信も広告に該当する場合があります。治療効果の保証や他院との比較につながる表現は避ける必要があります。

3. 感情的な口コミへの対応

待ち時間や受付対応に関する不満が口コミとして投稿されることが多く、冷静かつ丁寧な対応が求められます。

医療機関の口コミ返信ベストプラクティス

返信すべきこと

• 来院への感謝の表明
• 待ち時間や対応に関するお詫びと改善の意思表示
• 一般的な情報（診療時間、予約方法等）の案内
• 個別の相談は直接来院・電話での対応を案内

避けるべきこと

• 患者の症状・治療内容への言及
• 治療結果の保証や効果の強調
• 他の医療機関との比較
• 感情的・攻撃的な返信

「MapBoost」の医療機関向け機能

「MapBoost」は、AIが口コミの内容を分析し、医療広告ガイドラインに配慮した返信文案を自動生成します。医療機関の口コミ対応の負担を軽減しつつ、患者との信頼関係の構築を支援します。