店長交代で見落とされやすい「Google口コミの返信」── 人事異動シーズンの注意点

株式会社Mycat（本社：東京都目黒区）が運営するAI口コミ返信ツール「MapBoost」（https://mapboost.space）は、人事異動が集中する4月前後の口コミ対応について、注意点を解説します。

人事異動シーズンに口コミ返信が途絶えやすい

飲食チェーン、美容室、小売店など、店舗ビジネスでは4月の人事異動に伴い店長が交代するケースが多くあります。店長交代時は、口コミ返信のアカウント情報や返信ルールが引き継がれず、対応が途絶えやすくなります。

引き継ぎから漏れやすい業務として、以下が挙げられます。

1. Googleビジネスプロフィールの口コミ返信: アカウント情報や返信ルールが引き継がれない
2. SNSアカウントの運用: ログイン情報や投稿方針の引き継ぎ不足
3. 常連客への対応方針: 前任店長が把握していた個別対応の情報

このうち、口コミ返信は「やらなくても日常業務に直接支障が出ない」ため、引き継ぎの優先度が低くなりがちです。

口コミ返信の空白期間に注意

口コミ返信が途絶えると、未返信の口コミが蓄積し、後から追いつくのが大変になります。また、未返信の低評価口コミが目立つと、来店検討者が来店をためらいやすくなります（消費者の多くが来店前に口コミを確認しているとBrightLocalの調査で報告されています）。

引き継ぎに依存しない口コミ対応体制

MapBoostでは、AIが口コミの内容を分析し、店舗のトーンに合わせた返信案を生成します。店長が交代しても、口コミ返信の品質と速度を維持しやすくなります。