低評価口コミへの「正しい対応」とは？── 効果的な返信のポイントを解説

株式会社Mycat（本社：東京都目黒区）は、AI Google口コミ返信ツール「MapBoost」（https://mapboost.space）において、低評価口コミへの返信のポイントを解説します。

口コミが消費者行動に与える影響

口コミラボの調査によると、口コミを参考にして購買や来店の行動を変えた消費者は7割を超えています（出典：口コミラボ口コミに関する消費者意識調査）。Googleマップの口コミは、地域密着型ビジネスにおいて来店判断の重要な指標となっています。

返信なしは改善意欲がないと受け取られやすい

低評価口コミに返信がない店舗は、口コミを閲覧した新規のお客様に「改善意欲がない」という印象を与えるリスクがあります。

定型文だけの返信は避ける

「貴重なご意見ありがとうございます」のみの定型文は、口コミ投稿者と閲覧者の双方に十分な誠実さが伝わりにくくなります。

具体的な改善の言及を含める

指摘された内容に対して「どのように改善するか」を具体的に記載した返信は、閲覧者に「この店舗は信頼できる」という印象を与えやすくなります。

MapBoostは、口コミの内容をAIが分析し、指摘事項に対する具体的な改善の言及を含む返信文案を自動生成します。店舗オーナーは生成された文案を確認・編集した上で返信できるため、返信にかかる時間と心理的負担を軽減できます。