GW期間は旅行客の口コミが増えやすい ── 一見客レビューへの対応のポイント

株式会社Mycat（本社：東京都目黒区）は、AI口コミ返信ツール「MapBoost」（https://mapboost.space）において、ゴールデンウィーク期間の口コミ対応のポイントを解説します。

GW期間に増えやすい口コミ

ゴールデンウィークは旅行や外出が増え、普段は来店しない一見客からの口コミが増えやすい時期です。一見客は事前の期待値が高く、体験とのギャップを感じやすい傾向があります。

口コミ返信のポイント

来店前に口コミを確認する消費者は多く、オーナーの返信内容も来店判断の材料になります（BrightLocal「Local Consumer Review Survey」）。GW期間に増える口コミに対してできるだけ早く返信することで、丁寧に対応している店舗という印象につながります。

GW期間の口コミ対策のポイント

1. 返信の即時性: できるだけ早く返信する
2. 低評価への丁寧な対応: 「共感→事実→改善の姿勢」のフレームワーク
3. 連休中の対応体制: 休業中も口コミ返信が途切れない体制づくり

「MapBoost」の概要

MapBoostは、Google口コミに対してAIが返信案を自動生成するツールです。繁忙期でも、口コミ対応を途切れさせない運用を支援します。